|
 |
În funcţie de solicitările clientului şi de clauzele contractuale, oferim:
Suport implementare: Include asistenţă înainte şi în timpul perioadei de implementare.
Suport operaţional: Pentru probleme foarte importante clienţii pot contacta prin telefon o echipă de suport specializată. Incidentele pot fi de asemenea raportate prin e-mail. Asistenţă de urgenţă la faţa locului se acordă în situaţiile în care problema nu se poate rezolva de la distanţă.
Suport în cazul dezvoltării ulterioare sau a personalizării aplicaţiei, în funcţie de cerinţele clientului.
- Evaluarea nivelului activităţii beneficiarului pentru determinarea resurselor necesare utilizării optime a sistemului: număr operatori, organigrama atribuţiilor şi subordonărilor dintre operatori, nivelul de pregătire necesar pentru fiecare post din organigramă, numărul de posturi recomandate (staţii de lucru).
- Servicii de training şi asistenţă tehnică.
- Stabilirea platformei hardware optime şi recomandarea unui furnizor de echipament hardware agreat de ambele părţi.
- Instalarea şi configurarea aplicaţiilor software licenţiate, necesare pentru funcţionarea aplicaţiei NETWORKER: sisteme de operare, pachete software conexe (.Net Framework, MSDE).
- Instalarea sistemului integrat NETWORKER şi upgrade-ul acestuia în toate fazele de implementare.
- Configurarea sistemului atât în faza iniţială cât şi pe parcursul exploatării acestuia.
- Transferul automat al anumitor date din eventuale sisteme folosite în prezent de beneficiar (dacă este posibil).
- Modificările survenite în legislaţie care impun actualizarea modulelor achiziţionate vor fi asimilate de aplicatia Networker.
- Restaurarea bazelor de date până la cea mai recentă salvare. Periodicitatea backup-urilor este cea acceptată de client.
- Periodic, mediul de lucru al beneficiarului (baze de date, aplicaţii) vor fi survolate pentru a asigura şi menţine consistenţa şi integritatea sistemului.
- Urmărirea evoluţiei tehnologiilor implementate în platforma de bază şi actualizarea sistemului la apariţia versiunilor noi ale tehnologiilor folosite.
|
|
|
|
